星級評定標(biāo)準(zhǔn)落后?酒店掛牌與摘星數(shù)量逆差大
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-12-16 瀏覽次數(shù)：3202近年來每年被批準(zhǔn)掛牌的五星級酒店數(shù)量在逐年減少。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，背后原因除卻大環(huán)境問題，還與星級評定標(biāo)準(zhǔn)落后有關(guān)。
國家旅游局于近日再度取消了6家五星級飯店資格，而今年內(nèi)已經(jīng)累計取消了29家，但被批準(zhǔn)獲得五星級旅游飯店資格的僅8家。有數(shù)據(jù)顯示，近年來每年被批準(zhǔn)掛牌的五星級酒店數(shù)量在逐年減少。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，背后原因除卻大環(huán)境問題，還與星級評定標(biāo)準(zhǔn)落后有關(guān)。
掛牌與摘星數(shù)量逆差大
12月13日，國家旅游局發(fā)布公告，宣布取消河北省廊坊國際飯店、江蘇省常州大酒店、江蘇省無錫錫州花園酒店、新疆維吾爾自治區(qū)喜來登烏魯木齊酒店等6家飯店的五星級旅游飯店資格。截至目前，今年內(nèi)國家旅游局已累計宣布取消29家五星級旅游飯店資格，其中不乏喜來登、瑞士酒店、香格里拉等知名酒店品牌。
值得注意的是，有調(diào)查顯示，在今年1月27日國家旅游局宣布取消的6家五星級旅游飯店資格的公告中，有4家是主動摘星。
與之相對，根據(jù)國家旅游局公告，截至12月13日，今年內(nèi)被批準(zhǔn)掛牌五星級旅游飯店的僅有8家。另有統(tǒng)計指出，2015年全國掛牌五星級酒店有13家，2014年有16家，2013年有59家。
盡管此前五星級酒店摘星潮與“八項規(guī)定”的提出有關(guān)，但有業(yè)內(nèi)人士指出，五星級酒店主動摘星也與星級評定標(biāo)準(zhǔn)落后不無關(guān)系。華美酒店顧問機構(gòu)首席知識官趙煥焱明確表示：“星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)硬件要求死板，部分條件不符合市場需求和綠色酒店要求，增加酒店投資。”
收益下降也是五星級酒店申星減少乃至主動摘星的深層原因。據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年全國五星級飯店利潤總額為29.96億元，在2014年驟降為5.68億元，2015年雖然回升至19.02億元。
多個標(biāo)準(zhǔn)不合時宜
針對星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)落后問題，記者就此咨詢了部分業(yè)內(nèi)人士，目前評定標(biāo)準(zhǔn)在房間數(shù)量、新興工具和服務(wù)以及功能整合等多個方面，均有修改的需要。
根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)，酒店按等級標(biāo)準(zhǔn)以星級劃分，分為一星級到五星級5個標(biāo)準(zhǔn)，其中最高為白金五星，其次為五星。在五星級的評定標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定酒店的可租客房為至少40套。但就目前的實際情況來看，近年來新開業(yè)的五星級酒店房間數(shù)往往上百，擁有300間以上客房的酒店也屢見不鮮，僅40余間被評為五星級的酒店幾乎不存在。
同時，五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)中，還要求70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和門廊）不小于20平方米。酒店產(chǎn)權(quán)網(wǎng)創(chuàng)始人Galen Moore表示，星級評定標(biāo)準(zhǔn)中對客房面積的要求，在未來社會成本會越來越高的一線城市中，也會讓酒店的經(jīng)營成本越來越高。“其實在香港，酒店房間的面積并沒有想象得那么大。”據(jù)國策智庫分析，一個高星級酒店的投資回收期為15年，投資回報率僅為7.2%，如果再通過自有資本投資營運，其成本壓力將會非常大。“還有對于一、二星酒店的評定應(yīng)該終止，目前這兩個星級的酒店寥寥無幾，評定幾乎成為擺設(shè)。”Galen Moore補充道。
趙煥焱指出，白金五星的評定標(biāo)準(zhǔn)也是致使星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)落后的原因之一。據(jù)了解，目前白金五星酒店在全國僅有3家，分別為北京中國大飯店、上海波特曼麗嘉酒店和廣州花園酒店。然而自2007年首批白金五星酒店出爐后，業(yè)內(nèi)便再也沒有進行相關(guān)評定。對此趙煥焱表示：“現(xiàn)在全國超過這3家酒店條件的比比皆是。”
此外，在星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)中，尚沒有針對包括WiFi等新興設(shè)施在內(nèi)的要求。Galen Moore還表示，星級評定標(biāo)準(zhǔn)一直缺乏對酒店用工的薪酬和福利要求，以及總統(tǒng)套、酒店軟性問題評定等。多位不愿具名的酒店業(yè)者也指出，星級評定標(biāo)準(zhǔn)確實需要更新。
消費者更看重品牌
為滿足星級要求，五星級酒店需要耗費高昂的維護成本。金陵飯店也提出過類似問題。在金陵飯店2016年半年報中，金陵飯店表示自身酒店餐飲、會議業(yè)務(wù)繼續(xù)承壓，而酒店物資、人工、運營、能源等要素成本費用仍呈上升態(tài)勢，加之諸多經(jīng)濟環(huán)境、競爭等因素，給酒店業(yè)務(wù)和酒類貿(mào)易經(jīng)營帶來壓力。
“星級評定應(yīng)該進一步跟進市場，我們的星評很多年沒有修正。但這幾年市場發(fā)展得很快。”Galen Moore表示，“酒店申星減少，主要原因在于酒店的星級并不能為酒店帶來真正的收益，而五星酒店的造價成本隨著社會成本增加而不斷增加。”
此外，對于消費者，目前選擇酒店時品牌因素更為重要。趙煥焱明確表示：“品牌導(dǎo)向取代星級導(dǎo)向的趨勢開始出現(xiàn)。”針對星級、品牌導(dǎo)向問題，萬麗酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示二者都非常重要。“五星級酒店是國內(nèi)惟一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，對于酒店而言，五星評定不僅僅只是一個牌子。”麗思卡爾頓有關(guān)負(fù)責(zé)人則表示：“國家的標(biāo)準(zhǔn)屬于宏觀，可能對一線城市會有些過時，但對二、三線城市仍然適用。”
璞富騰酒店及度假村中國區(qū)區(qū)域總監(jiān)荊彬則表示，現(xiàn)在乃至未來，酒店品牌取代酒店星級很有可能是酒店行業(yè)內(nèi)的一大變化。“以后的消費趨勢將會是客人不是選擇星級品牌酒店，而是趨于看酒店可以提供的不同感受，個性服務(wù)和注重不同體驗的方式。星級評定是酒店給自己定位的一個標(biāo)準(zhǔn)，但酒店的產(chǎn)出是面對客戶，也來源于客戶的需求，不要光為了注重星級而盲目評定標(biāo)準(zhǔn)，要以客戶體驗為主。”