消費者與酒店很受傷 攜程獨大帶來哪些后果？
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-10-20 瀏覽次數：2424在收購藝龍、去哪兒后，攜程體量迅速擴充，在整個在線旅游行業一家獨大，致使酒店發展陷入困境，同時嚴重侵害消費者權益。
但在規模擴大后，我們沒有看到攜程擔當起更多的企業責任，沒有看到服務質量的提高，反而看到的是攜程售賣假機票、虛假宣傳、店大欺客的新聞，是消費者大量的投訴，酒店與攜程的分手信。在如同一只“貪吃蛇”不斷吞并競爭對手壯大自己的時候，攜程也給消費者和酒店造成了巨大的傷害，口碑、形象出現了大滑坡。通過最近攜程發布的財報不難看出，其企業“內傷”越來越嚴重。
攜程提高傭金比例壓榨酒店致使酒店發展陷入困境
一邊是“攜程大住宿部門此前就憑良好的上下游產業鏈關系及領先于業界的服務，獲得了全行業的認可。”的攜程財報官方說辭。
一邊是在合作酒店方面，攜程的做法越發霸道，不經酒店同意亂改房價、超售房間等，而最令酒店無法忍受的是，攜程不顧契約精神隨意提升傭金，通過壓榨酒店來提升自己的利潤的實際情況。
此前，一篇名為《致攜程的一封分手信》的網帖在朋友圈熱傳，便是直指攜程缺乏契約精神以及“亂漲”傭金費用，導致青年旅社提出與攜程“分手”。
據了解，這并不是個案。有不少個體酒店經營者都有一肚子苦水，稱攜程近年來多次不顧商業道德和契約精神，肆意提升傭金比例，從最初的8%，但后來已經逐漸升到10%和15%，一些規模較小出貨量小的商家，傭金比例甚至達到20%，使得酒店經營難以為繼。對此，有業內人士指出，OTA的高速增長、傭金制度的不規范已使酒店行業的發展陷入困局。
圖1：一青年旅社《致攜程的一封分手信》
攜程酒店機票花樣多 嚴重侵害消費者權益
除了對酒店方面進行壓榨以外，在面對消費者時，攜程在體量變大后，店大欺客的行為也越來越多，售賣假機票、拒絕退款、到店無房等投訴隨處可見，攜程在酒店、機票上的眾多花樣，嚴重侵犯了消費者的權益。
網友“小皓皓每晚給你100集內心戲”微博控訴攜程稱，其在7月27日在攜程網預定北京飛烏蘭浩特往返機票，在乘機當日在機場辦理值機時，竟然被告知無座。足以證明攜程售賣假機票，侵害了消費者權益。網友稱：“攜程這樣的操守怎么好意思說‘攜程在手，說走就走’，機票是假的還能走到哪去?”
圖2：網友發微博在攜程購買假機票無座、訂房到店無房、單方面取消訂單等
除了機票問題，消費者在酒店問題上也被攜程多次坑害。有網友在網上投訴稱，自己在攜程上預定了8月9號至8月10號新加坡濱海灣金沙大酒店3間3人入住的豪華市景房，但到酒店后卻發現房間變成了兩張小床的雙床房，而其價格比攜程網上同一類型房的房間要貴2000元。攜程用李代桃僵的方法欺詐消費者，雖然賺取了高額差價，卻也失去了誠信。
攜程在體量變大后，不僅沒有將服務質量提升上去，反而憑借一家獨大的優勢強勢對待上下游，對酒店和消費者進行雙重盤剝，售假機票、到店無房、虛假宣傳、價格欺詐、肆意提升傭金、修改房間狀態，造成酒店和消費者的不滿，如果不加改進，攜程再大的體量也只是一個空殼。
并且，攜程這種做法已經觸碰到法律的邊緣，正在坑蒙拐騙的道路上越走越遠。如果攜程不能及早醒悟改正自身錯誤，不但會失去消費者的信任，更有可能遭受法律的制裁。
同時，攜程不講商業道德和契約精神，壓榨酒店、欺詐消費者的行徑對整個行業來講也是災難。因為在消費者投訴、酒店分手不斷增加的情況下，負面影響將成為攜程帶給在線旅游行業的主要影響，而隨著攜程體量的增大，這種負面影響力也在擴大，最終很可能會引起酒店和消費者的信任危機，延誤整個行業的發展。