智能客房走熱：萬豪追求“現場聲控”，希爾頓則推“App預設”
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2017-12-08 瀏覽次數：3004酒店智能客房的創新是近年的潮流趨勢：繼萬豪聯手三星打造“聲控客房”、亞馬遜向各家酒店推廣“客房語音助理”之后，希爾頓則推出了“App預設”的客房概念。
希爾頓認為，客人將希望通過手機來遙控客房的恒溫器、電視和其他設施。
希爾頓的目標是讓客人使用其App進行客房偏好設置，在辦理入住時，這些個性化設置將自動應用到客房。
希爾頓數字產品高級副總裁Joshua Sloser表示：“客人可以在App保存偏好設置，例如通過收藏電視頻道或設置房間溫度，這些設置會在客人辦理入住時實現。”
“如果你喜歡房間溫度較低，以及在電視上播放ESPN(全球最大的體育電視網)，那么當你辦理入住時，房間溫度就會開始下降;當你使用手機或房間遙控器打開電視時，電視機會默認播放ESPN或類似頻道。”
“我們的最終目標是，即使客人訪問不同國家的不同酒店品牌，體驗也能始終如一。”
希爾頓選擇了美國田納西州的Memphis作為其首家試點酒店，并計劃未來幾周內在Memphis和Dallas(德克薩斯州東北部城市)更多的酒店實現智能客房體驗。在測試過程中，客人可以通過App遙控客房的基本設施，Sloser說。
這個號稱“連線客房(the Connected Room)”的計劃，由希爾頓總裁兼CEO Christopher Nassetta于今年9月在Skift全球論壇上首次公開。
希爾頓計劃在未來幾周內在旗下更多酒店進行試點，并將“在2018年開始迅速向其在美國的酒店全面擴張。”
2014-2016年期間，希爾頓為其忠誠度計劃成員更新了App，使客人能夠使用手機選擇客房，以及使用電子門鑰來開門。
App新功能的普及需要時間，雖然希爾頓于2014年夏天就推出了基于App的電子門鑰，但截至2017年11月，其全球5,100家酒店中僅有3,000家實現了數字密鑰功能。
希爾頓目前的目標是為其App增加功能，以調節燈光、開關窗簾，以及通過同一個App更改客房設施的其他設置。
對于不喜歡使用手機控制房間設置的客人，依然可以繼續使用手動控制。
相比萬豪和亞馬遜等對酒店聲控的熱情，希爾頓目前暫時不會加入語音激活功能。
恒溫器的控制，需要希爾頓對其新推出的溫度調控系統進行長達數年的普及推廣，該溫度調節系統可由酒店前臺或App控制。
希爾頓將在明年對Honors App進行更新。只有當客人所入住的酒店支持App控制系統時，智能客房功能才會在客人的App上出現。
雖然希爾頓曾多次表示其智能客房技術是獨家專利，且從設計到打造全程都由公司內部職員完成，但Sloser也承認，希爾頓同時也利用了第三方供應商提供的技術，使智能客房系統成為現實。
另外，香港半島酒店(The Peninsula)也開創了通過App控制房間設施的部分技術。
“作為業內智能連線客房的先鋒，我們所實現的是大規模的整合，為客人提供即使在不同地方酒店入住、卻始終如一的客房體驗，”Sloser說，“目前沒有任何連鎖酒店品牌能做到這一點。”
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